柏尔集成灶：门店运营关键渠道 电话营销

各行各业都需要引流聚客，要主动做引流，引流成本等。上游打，没什么效果。你打了吗，是一时兴起打还是坚持打，你会打吗?打了发现不行有没有总结。你店里现在有多少意向客户。

一、电销定位

1、是引流渠道中最关键的。

2、是常规工作，要成为门店运营的常态，而不是有新小区下房才打电话，也不是只有活动时候才打。

3、电话不只是打一次，直到确认客户家选完烟机了。

4、充分利用上班时间，每天没有进店不能坐等客户。

5、积累的过程。

6、电话营销细节很关键，包括前期准备、做好记录和标记、客户分类等。

二、电销目的

1、和客户建立联系，而不是订单。建材生意是有步骤的。目的要明确，目的不明确的话行为就会有偏差，行为有偏差效果就不会好。目的决定了这个电话的性质。

三、电销准备

1、名单、小区户型了解、笔、本子，特别是同时经营全屋定制的伙伴，更要了解目标小区户型。

2、心态准备。打陌生电话心态很重要，要调整好。

3、门店准备。美食、活动政策、进店礼品等

4、善于运用2:8比例，帮助自己打电话的效率。

5、模拟演练，打电话之前要相互演练，完善话术。

四、细节动作

1、做好记录，比如正装修进度，烟机选没选、看没看其他主材、业主是男是女、说话态度，语气、聊了几分钟等，充分的记录会给第二次打电话带来非常好的效果。

2、做好记录，比如正装修进度，烟机选没选、看没看其他主材、业主是男是女、说话态度，语气、聊了几分钟等，充分的记录会给第二次打电话带来非常好的效果。

3、客户分类，刚需客户、对比客户和远期客户。

五、打电话3个核心点

1、约进店(客户来)

2、约小区(咱们去)

3、加微信(建立永久联系)

六、核心点分解

1、确认客户需求。

2、约进店(客户来):不管客户处在哪个装修阶段，都要往店里约。了解产品、体验美食、进店有礼等都可以作为邀约点。

3、约小区(咱们去):客户不进店见面，那就约小区见面，到客户家结合实际情况帮助客户预留水电及全屋设计等。

4、加微信。资料、产品、地址、活动等都可以作为加微信的手段。

七、小落地模式

1、周一到周五通过电销积累意向客户，周六周日约进店促单。

2、下一周继续积累意向客户，同时上一周没有进店的客户继续邀约周末进店，行程每周小落地的模式，常态化解决门店没有客源问题。

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